中国彩票行业协会门户网站 设为首页 | 加入收藏

真诚待人聚人气  周到服务增销量

发布时间:2019-04-08 | 浏览次数:2087


——记秦皇岛福彩13350101站销售员王淑军


      查询开奖号码,工整地书写号码图表,查找数据资料,认真打扫卫生,伴随着琐碎而紧张的准备工作,王淑军开始了一天的福彩销售。她经营的13350101号福彩投注站,日均客流达200人次,日均销售额有1万多元。去年全年销量更是在河北省秦皇岛市排名第一。如何把一个年销量不足百万的投注站,打造成销量翻五倍的全省优秀投注站呢?王淑军说:靠的是“细、全、诚”的服务态度和待人准则。


      周到服务 事无巨细

      “细节不是小节,为彩民服务一定要更细更到位。”这是王淑军从事福彩销售十多年来经常说的一句话。2018年,王淑军经营的投注站销售近500万元,销量排名全市第一,荣获省、市两级福彩优秀投注站荣誉称号。

13350101号投注站原先在一个小区内,矮小的房子,昏暗的室内环境,每天销量不足2000元。王淑军接手经营该站点后,第一件事就是申请站点迁移至临街门市房。30平方米的店面被她精心装饰了一番,投注站的招牌标识也十分规范醒目。王淑军说,那时起,她就立志要把这里打造成“彩民之家”。

      走进投注站,桌子上整齐地摆放着各种福彩相关资料,有介绍游戏玩法的,有介绍福彩公益金使用成果的,彩民可以免费拿取。勤快细心的王淑军还会及时更新资料内容,适时补充材料册数,方便彩民随取随看。更难得的是,她还把这些材料编辑成电子版,通过微信发给没有太多闲暇时间来站点的彩民。

功夫不负有心人,细致周到的服务不断吸引着周边彩民到她的投注站购彩,有的彩民不惜乘车慕名而来。每天下午,王淑军的投注站总是人头攒动,大家一起讨论号码,分享中奖喜悦,喝茶聊天。客流增大了,彩民稳定了,销量自然也随之增长了。


      设施齐全 宾至如归

      近几年,秦皇岛市福彩中心实施站点标准化建设成效明显。通过投注站出小头,福彩中心帮大头,以点带面、从城区覆盖县城,逐步改善投注站形象建设。越来越多的彩民表示,能够明显感受到站点越来越整洁了,硬件配置越来越齐全了。同时,在标准化建设的基础上,部分业主自掏腰包,把站点打造成更为舒适的特色站点,王淑军的站点便是其中之一。

      她投资为站点购置了新的硬件设施,冬天有地暖,夏天有空调,电脑、电视机、电风扇、饮水机、新桌椅、报纸杂志、宣传资料、笔、纸等样样俱全。为了给彩民提供更全面的服务,她为老人准备了老花镜,为路人提供了打气筒、饮用水等。王淑军心目中的“彩民之家”就这样成型了。温馨舒适、设施齐全的购彩环境,让顾客有宾至如归的感觉,让彩民愿意走进来、留下来。彩民李先生说:“我就喜欢来这里购彩,站点干净卫生,待着舒服,销售员随和真诚,聊得来。站点的茶水、WIFI随便用,有时候待几个小时也不想走。”


      待人真诚 服务至上

      在抓好细节服务和硬件建设的同时,王淑军把优质的服务态度作为留住彩民的重要环节,只要到站点里来的人,不管是否购彩,她都热情问好,每次彩民购彩时都会微笑地说“您好”,打完彩票后说“祝您中奖”等,真诚对待每一位彩民,树立了站点良好的形象。

      王淑军深知诚信经营是服务行业的生命,销售彩票也不例外。“很多彩民都很信任我,愿意把彩票交由我保管,让我帮着兑奖。”王淑军说,有的彩民想买彩票,却又赶时间,就把钱留下让她帮忙买。“这是顾客对我的信任,这种信任不是一朝一夕建立起来的,而是通过长时间的打交道,和我对彩民真诚的服务。”王淑军说,这些让她帮着买彩票的彩民,也不乏中奖者。“以前就有个彩民让我帮忙买‘20选5’游戏,中了1000元奖金。当我把中奖彩票交给他时,他连连感谢我。”

      真诚服务是体现在点点滴滴上的。王淑军说,去年5月的一天早上,她在投注站门口捡到一张身份证,心想这应该是哪位彩民丢失的,一定很着急,但店里的其他彩民都表示不认识证件上的人。王淑军便通过秦皇岛广播电台寻找失主,恰好这个失主也在听这个频道,来取身份证的时候连声说:“谢谢!是昨天晚上路过投注站的时候遗落的。”从此以后,这位彩民便成了站里的常客,有时候还带几个朋友来一起购彩。像这样时刻为彩民着想的事,王淑军说“掰着手指可以说一天”。她用真诚的待人准则,至上的服务态度诠释着对福彩行业的热爱和对彩民的负责。

      王淑军常说,“作为一名福彩销售员,不仅让我有经济收入,还结交了很多彩民朋友。”2018年,她的站点被评为省市两级优秀投注站,“作为一名福彩销售员,我从中获得了快乐,更得到了尊重和认可。”