舒适的购彩环境能带来销量的提升吗？

      河北省秦皇岛市海港区燕山大街507号的13350106号福彩销售站的销售员陈秀娟用业绩给出了答案。‍

用心思、巧设计

她靠打造好形象吸引客户

13350106号福彩站位于海港区老城区，面积40多平方米。

走进福彩销售站，无论是墙上的开奖号码图、中奖喜报、宣传海报，还是柜台上、桌子上的各类福彩元素扑面而来。

一进门右手边墙上，几张大喜报格外引人注意。75万、68万、58万、51万……这是陈秀娟专门设计的“中奖展示区”——她把店里2007年至今每次中的万元以上大奖都做成喜报张贴起来集中展示，再加上“即开型中奖彩票”和“快乐8中奖榜”，让每个进店彩民都直观感受到福彩的真实性。

在左手边墙上，陈秀娟集中地清晰展示了快乐8、七乐彩、20选5、双色球、3D的开奖号码图。每一张开奖号码图都采用了循环滚动装置。陈秀娟解释说，每一张开奖号码图都记载了近两年的开奖号码，通过转动下面的转手，彩民可以方便、连续、直观、清晰查看往期开奖号码。

每面墙上、每张桌子上几乎都贴着快乐8奖金对照表和复式投注方式。陈秀娟发现，彩民对新上市的快乐8游戏认知度较低，销量也就一直不见起色，为了提高销量，她在宣传与普及上下功夫：和店主一起自行收集了有利于彩民了解游戏的图表保存、打印、张贴，并在各个位置布置陈设，全方位抓住进站彩民的注意力，同时对彩民进行新游戏玩法普及和指导。

这个福彩销售站不仅冬天有地暖，夏天有空调，电脑、电视、监控系统、电风扇、饮水机、桌椅、笔、纸等各项设施完善，样样俱全，更重要的是，内部整体布局合理、区块划分清晰、张贴整洁有序，购彩氛围十分浓郁。

陈秀娟发现，营造良好的购彩环境，塑造良好的福彩形象，对于招揽客人、留住客人和提高销量带来了不小的帮助。‍

重交流、赢口碑

她靠服务老客户稳定增长

“对于福彩站来说，留住一个老客户就相当于拥有更多的潜在客户。”陈秀娟十分重视老客户口碑的力量。

在业务领域上，为了更好地服务彩民，陈秀娟坚持“与时俱进”，不断学习新业务、掌握新技能，“每次市福彩中心组织培训我都会参加，学习销售技能、业务玩法，没事的时候也会向老彩民学习技巧，了解他们的需求和喜好，增加互动交流。”

快乐8游戏在秦皇岛刚刚上市的时候，陈秀娟为了更好地消化培训内容、熟练掌握技巧规则，就先自己购彩。她说：“只有自己掌握了精炼的业务能力，才能更好地为彩民服务。”

在工作之余，陈秀娟十分注重彩民的心声和需求。为此，她找各种机会和彩民交流，征求他们的意见，“站内禁止吸烟”就是一位彩民提出来的建议。综合考虑之后，陈秀娟决定采纳。

“我们早在秦皇岛全面施行‘禁烟令’之前，就禁止在店内吸烟。开门做生意，一个好的环境是给彩民最直观的感受，会让人心情舒畅、愿意光顾。”考虑到烟民的实际需求，陈秀娟在悬挂警示提醒牌和口头劝导的基础上，还准备了瓜子、糖果用以缓解烟瘾。让陈秀娟欣慰的是，大家对此都很理解并配合，共同营造了一个温馨的购彩环境。

在服务彩民时，遇到彩民弄错中奖金额，陈秀娟从不贪占，始终如实告知、如实兑付；有的彩民取票时间甚至晚到晚上9点，陈秀娟也耐心等候，从无怨言；陈秀娟还贴心地准备了茶叶、雨伞供彩民免费使用……记者看到，在柜台的格子里，摆放着10多位彩民存放的水杯——在陈秀娟的精心打理下，大家俨然把福彩站当成一个愿意留下来闲暇休憩的服务站、茶话室。

久而久之，陈秀娟福彩站的好名声一传十、十传百。她告诉记者：“经常有很远的购彩者特地来我这里买，据说也是听其他购彩者推荐的，这也是对我最大的认可。”‍‍

笑迎客、巧服务

她靠留住新流量增加销量

如何留住新彩民，让新彩民成长为忠实的老彩民呢？陈秀娟也有自己的想法：微笑服务、和气生财。

陈秀娟的福彩站位于城市主干道街边，每天客流量很大，客户群体中既有周边的住户，过路的行人，也有周边商户的客人，还有因老客户推荐慕名而来的陌生人，总之，各个年龄层的都有，各个群体的也都有……复杂的客户群体，给陈秀娟的销售工作带来了一定考验。

为了留住每位进站的新客户，在销售福彩过程中，面对形形色色的人，陈秀娟始终秉持四个字——和气生财。她深深地明白，如果做不到这一点，那失去的不只是这一个客户，更可能会失去更多客户甚至是老客户。

今年48岁的陈秀娟，至今从事福彩销售16年，一直秉持微笑服务的原则：对于每位彩民，不论多买少买，都一样热情招待，对彩民提出的问题耐心解答……对于和个别“问题”彩民沟通，她更是颇有心得：“福彩销售站周边小饭店多，经常有客户喝了酒后来购彩，面对这种易怒客户，她就多挑好听的话说，多些耐心；要是遇到故意刁难的，就少说话，减少矛盾冲突。”

通过一番深入交流，记者发现，作为一位福彩销售人员，陈秀娟在秦皇岛市众多福彩销售员中算不得显眼，她只是兢兢业业地每天从事着重复而枯燥的工作，孜孜不倦地每天服务熟悉和陌生的彩民。但正是这种持续的力量，使她从“平凡”变成了“非凡”，多年来，陈秀娟福彩站多次被省、市福彩中心评为优秀投注站、五星级投注站，她本人也被评为优秀销售员。‍