编者按：诚信是金，待人以诚，行事以信，有诚而成。在2022年新春伊始，把福彩销售员赵玉宁诚信经营的故事分享给大家共勉。赵玉宁是秦皇岛13350035号投注站的销售员，从事福彩销售10余年，多次获得省、市 “优秀销售员”，被秦皇岛市文明委授予“平民偶像”“道德模范”等荣誉称号。赵玉宁本着诚实守信的原则真心对待每一位彩民，把福利彩票这份公益事业做得蒸蒸日上。

作为一家福彩投注站经营者，“迷糊”彩民看错结果，她分文不占，将55万元大奖如实归还；偶有彩民“大额”投注，她苦口婆心劝导理性消费；老年彩民需求不断，她无私奉献乐此不疲……看似一个“不务正业”的销售人员，却荣誉不断，业绩不减，她，就是秦皇岛市海港区13350035号福彩投注站站主——赵玉宁。

她热心服务，日积月累中筑起品牌的高楼

赵玉宁的投注站是一个30多平方米的街边老店，位于秦皇岛市海港区工人南里区域，属老城区范围，附近居住者以中老年人居多，而这个中老年群体也构成了赵玉宁福彩站的购彩者的主力军。

走进投注站，分里外两个屋。外屋，几位中老年彩民聚在一起研究号码，里屋，赵玉宁和往常一样，忙得不可开交，除了不停地出票、兑奖，还有不少人问她推荐号码的、来找快递的、请她帮忙交手机费的……俨然一家“一站式服务站”。

“在小赵这，大家可以放心投注。”“不管是落下什么东西，或是需要什么帮助，小赵都是有求必应，在卖彩票方面就更不用说了。”……看到记者采访，很多彩民主动凑过来，向记者说出他们对赵玉宁的“评价”。

对于彩民的声声赞许，性格直爽、爱说爱笑的赵玉宁边忙边说，“站里99%的顾客我都认识，他们都是周边的街坊邻居，都叫我小赵。我的客户群就是这样的群体，我当然要服务好他们，而且我们也确实相处得非常融洽。”

说起和这个特殊群体相处，赵玉宁总结说，需拿出足够的诚心和耐心来做好细致周到的服务，“他们上了年纪，忘性大些，10多年来，我帮他们找回手机、彩票已经不计其数；他们说话啰嗦，咱就必须耐心地听着；他们不会使用智能手机交费，我就帮他们交……”

“很多老客户每天都要来我这‘报个到’，有事没事就来唠唠嗑，从彩票聊到家长里短、国家大事，我已经和很多老彩民都处成了‘忘年交’，有的彩民离开秦皇岛了，还会给我寄来当地特产。”来自彩民们的肯定和信任，让赵玉宁很有成就感、幸福感。

她诚信为本，如实奉还55万元大奖彩票

赵玉宁每天在站里迎来送往，发生的故事很多。但是，几年前那位“迷糊”彩民的事儿，赵玉宁记忆犹新。

2015年1月20日，店里熟客王先生和平时一样，一进到赵玉宁福彩站就掏出100元现金，说：“小赵啊，给哥选50注双色球，我感觉大奖在向我招手了。”选完号后，王先生又从包里拿出几张彩票，“小赵，给哥兑一下上期的彩票，应该中了5元。”

接过彩票，赵玉宁随即放入投注机核对，其中有一张彩票显示中奖了，而且是二等奖——奖金55万元！赵玉宁脱口而出，“王哥，大奖不是向你招手啊，已经奔向你怀抱啦！”

此时的王先生还以为赵玉宁在和他开玩笑，说：“你就逗我吧，我都看了，就中了5元。”

赵玉宁认真地解释说：“没逗你，王哥，真中大奖了，我这里兑不了，你得拿着身份证和彩票去省福彩中心。”王先生接过彩票，走到开奖公告牌前，再三核对开奖号，这才相信自己真的中奖了，“小赵你可真行，带财啊，我明天就去兑奖。”

王先生离开后，站里看到这一幕的其他彩民悄悄“数落”起赵玉宁，“小赵啊，你是不是傻？彩票上又没有名字”“他又不知道，人家兑5元你就给他5元得了”…… 赵玉宁摇了摇头。

自古以来，诚信经营是每个企业、商户的安身立命之本。今年41岁的赵玉宁，销售福彩已经11个年头，在她心中，“诚信”二字千斤重，以诚信擦亮品牌，投注站才能立得住，行得稳。正因始终坚持诚信为本，在“诱惑”面前，她才会毫不犹豫作出如此选择。

后来，赵玉宁被秦皇岛市文明委授予“平民偶像”“道德模范”等荣誉称号，被秦皇岛市福彩中心评为“优秀销售员”，并受邀到省里参加“燕赵风采”电脑福利彩票上市20周年暨双色球年主题活动，接受河北广播电视台的现场采访；她的福彩站也多次被秦皇岛市福彩中心评为“优秀投注站”。

当记者提出看一下荣誉证书时，赵玉宁却告诉记者，并没有摆在福彩站，而是都被压在家中的箱子里。她说：“这些荣誉自己知道就够了，它会始终激励我要做得更好。”

她不忘初心，劝导理性消费但求以量取胜

在工作中，赵玉宁始终不忘初心，把荣誉转化为动力，融入日常经营，更好地服务福彩事业。

“他们每期投注10元上下，基本不超过20元。”赵玉宁深谙中老年客户群虽乐于参与购彩，但购买力有限，更为关键的是，他们的心理承受力相对较弱。偶尔遇到买得多的，她就会提醒视收入情况量力而行，要理性投注。

若是遇到想要大额投注的客户，她还会苦口婆心地劝导，“老年人情绪易波动，平时买个两块、四块的，把购彩当成生活娱乐，不能冲动消费而超越自己的承受范围，以免影响自己的正常生活。”

作为一名销售员，这种把“大客户”往外推的做法，显然让人费解。

“我有秘诀——以量取胜。”赵玉宁笑着解释道，在福彩行业里，和年轻人相比，虽然中老年人购买力差些，但他们领着退休工资，在生活中精打细算，对于彩票有一定购买力，基本期期必投，是个稳定的客户群体。所以，只要稳住这个客户群并达到一定数量，一样可以“量”来提高业绩。

赵玉宁还说，对于她来讲，一期购彩200元的已经算是“大客户”了。虽然没有其他福彩站那种一期购彩几百上千的客户，但她服务好、专业强、出票快，往往一期就能卖到600张彩票，如此一来，积少成多，聚沙成塔，每年的销售额在秦皇岛福彩站排名中，也能位于中游水平。

正是赵玉宁始终践行福彩公益责任，诚信经营，倡导理性投注，她也因此深得彩民信任。这也让赵玉宁倍加充满动力，她表示，今后更要坚持以服务开路，以诚信夺优，以数量取胜，经营好福彩站，书写精彩福彩人生。